aktuelle Performance

Rückruf-Service

Newsletter abonnieren

Hilfreiche Begriffs-Erklärung von A-Z

Erklärung für "Customer Relationship Management"

Abkürzung: CRM

Der englische Fachausdruck lässt sich am besten mit Kundenbeziehungsmanagement übersetzen.

Das CRM ist die vollständige Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten auf die Pflege von Kundenbeziehungen, mit dem Ziel eine effektive Kundenbindung zu erreichen.

Hintergrund des CRM-Gedanken ist die Tatsache, dass es viel teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Durch das CRM sollen, insbesondere profitable, Kunden bei gleichbleibenden Kosten enger an das Unternehmen gebunden werden und durch eine erhöhte Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde der Gewinn gesteigert werden.

Alle vorhandenen Kundendaten (z. B. aus dem Vertrieb, dem Internet-Service-Angebot oder dem Außendienst) werden dabei durch ein CRM-System verwaltet und aufbereitet, um daraus gezielte Marketing- oder Vertriebsaktivitäten abzuleiten.

• zum Seitenanfang

Lexikon-Einträge mit C

CAC 40 (Frankreich 40)
Calender Spread
Call
Candlestick
Cap
Capped Warrant
Cash Flow Ratio
Cash Settlement
Cash-Flow
Cash-Flow / Aktie
Cash-Flow-Ratio
CBOE
CBOT
CEA (Abkürzung)
Certificate of Deposit
Chance-Risiko-Verhältnis
Chart
Chartanalyse
Chartformationen
Chartmuster
Chief Executive Officer
Clearing
Clearingstelle
Closed End Fund
Comité Européen des Assurances (CEA Abkürzung)
Commodities
Commodity
Commodity
Commodity-Futures
Compliance
Computerbörse
Computerhandel
Contango
Contract for Difference (CFD)
Contrarian Theory
Cost-Average-Effekt
Cost-of-carry
Coupon
Courtage
Covered Warrant
Crash
Credit Default Swap
Cross Hedge
Customer Relationship Management

mehr Information zu "Investment-Lexikon"